Formation management
Gérer les situations difficiles
Tarifs
Inter : 700,00 € HT
Intra : 3 200,00 € HT
Durée :
14 heures (2 jours)
Formation présentielle
Lieu :
Paris, Lille, Strasbourg, Caen, Dijon (Autres lieux possibles)
Prochaines dates :
Ce module vise à équiper les participants dans le repérage et la gestion des situations difficiles. Le manager est de plus en plus confronté à des situations complexes, allant souvent au-delà de son propre périmètre, et pour lesquelles il a besoin de repères et d’éclairages. Ainsi des : situations de conflit, perte d’engagement ou de motivation d’un ou plusieurs membres de l’équipe, difficulté à naviguer et garder le cap dans des situations troubles ou incertaines, …
Public concerné
- Managers
- Collaborateurs de fonctions support amenés à travailler en mode transversal
Objectifs pédagogiques
- Cartographier les situations difficiles auxquelles le manager ou le collaborateur sont confrontés
- Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Gérer une crise
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Mettre en œuvre des actions correctrices et les suivre dans le temps
Programme
Présentation de la formation
- Retour d’expérience des stagiaires
- Définition des attentes de chaque stagiaire
- Présentation de la formation
Cartographier les situations difficiles
- Recenser et qualifier les situations difficiles
- Identifier les points communs vs les spécificités
- Recenser et qualifier les différents types de situations difficiles
Gérer une crise
- Repérer les signes annonciateurs d’une situation de crise
- Diagnostiquer une situation de crise et en évaluer la gravité
- Organiser la résolution de la crise et mobiliser à bon escient les parties prenantes
- Adapter sa communication
Gérer un conflit ou des tensions
- Savoir comment repérer rapidement un conflit naissant entre deux collaborateurs
- Analyser efficacement la situation, diagnostiquer rapidement les causes du conflit et trouver avec les deux parties des solutions de type gagnant / gagnant
- Tirer parti de la résolution d’un conflit pour promouvoir de nouveaux modes de relation au sein de son équipe
Comprendre les sources
- Repérer les causes
- Identifier les leviers permettant d’éviter le conflit
Gérer une reprise après une crise
- Identifier les effets de la crise
- Écouter les collaborateurs
- Mettre en place un plan de reprise adapté – Construire avec les collaborateurs
- Définir les nouveaux usages et partager les nouvelles règles collectives
- Faire preuve d’empathie
Anticiper et faire des situations difficiles des sources d’amélioration, d’enseignement et de progrès
- Impliquer ses équipes dans le repérage et la résolution de problèmes
- Travailler en mode collaboratif pour trouver des solutions pérennes
- Mettre en place les plans d’action et les suivre dans le temps
Conclusion et engagements de mise en œuvre
Taux de satisfaction